Telefontraining 4.0 - Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
Eine souveräne und selbstbewusste Wirkung am Telefon
Nutzen
Basistraining für erfolgreiches und kundenorientiertes Telefonieren. In diesem Seminar erhalten Sie viele praktische Beispiele und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, auch für den Umgang mit kritischen Gesprächspartnern und Widerständen. Steigern Sie dabei Ihre persönliche Kommunikationskompetenz und verbessern Sie Ihre Rhetorik. In zahlreichen Gesprächssimulationen trainieren Sie schwierige Gesprächssituationen und analysieren Sie diese im Anschluss. Sie lernen, wie Sie Gespräche steuern und leiten können. Durch diese gezielte Gesprächsführung werden Sie noch selbstbewusster und erfolgreicher.
Weiterbildungen in Präsenz:
Profitieren Sie vom persönlichen Austausch mit anderen Teilnehmer/-innen, die Interaktion untereinander und den direkten Kontakt zu Ihrer/-m Trainer/-in.
Zielgruppe
Das Telefontraining ist bestens geeignet für alle Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, Service, Innendienst, Reklamationsmanagement und für alle, die telefonischen Kontakt mit externen und internen Kunden haben.
Veranstaltungsinhalt im Überblick
Das 2-Tages-Training hat das Ziel, die persönliche Kommunikationskompetenz individuell zu verbessern. Die Teilnehmer/-innen sind in der Lage, schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.
Übersicht der Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Vorbereitung von Telefongesprächen
- Aktive Gesprächsführung
- Sicher und selbstbewusst argumentieren
- Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
Veranstalter
IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH
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