Konfliktmanagement - in Konflikten neue Chancen erkennen
Nutzen
Profi im Konfliktmanagement! Das Fachseminar vermittelt Wissen und Fähigkeiten, mit denen Sie Konflikte in Chancen verwandeln. Erkennen Sie typische Konfliktmechanismen und Kommunikationsfallen. Beleuchten Sie das eigene Konfliktverhalten kritisch und lernen Sie die Perspektive des Gesprächspartners verstehen. Begegnen Sie negativen Emotionen mit Hilfe dieses anspruchsvollen Führungstrainings gelassen und deeskalieren Sie Provokationen souverän. Sie verbessern die Qualität der Zusammenarbeit durch Werkzeuge der "gewaltfreien Kommunikation" und Mediation. Außerdem üben Sie mediative Gesprächselemente für Ihren Arbeitsalltag. Sie erlernen, wie Sie Auseinandersetzungen versachlichen und Wertschätzung vermitteln. Erleben Sie einen direkten Lernerfolg durch Rollenspiele und Paarübungen.
Zielgruppe
Geeignet für Führungs- und Fachkräfte, Personal- und Projektleiter/-innen und Mitarbeiter, die im täglichen Umgang mit Kunden oder Kollegen mit Konflikten konfrontiert werden.
Veranstaltungsinhalt im Überblick
Das 2-Tages Training umfasst Theorie, Rollenspiele, Praxisberatung und Gruppenübungen mit dem Ziel, unterschiedliche Arten von Konflikten in eine konstruktive und lösungsorientierte Richtung zu entwickeln. Die Teilnehmer/-innen behandeln unter anderem die Fragen: Wie begegne ich negativen Emotionen gelassen? Wie kann ich Provokationen souverän deeskalieren? Was heißt für mich wertschätzende und konfliktbejahende Unternehmenskultur?
Die Themenübersicht:
- Konfliktmanagement und lösungsfokussierte Kommunikation: typische Konfliktmechanismen, Konfliktdrehbücher, Konfliktfallen, Konfliktstile
- Führung und Mediation: Von Ich-Botschaften über die Dritte Geschichte aus Harvard bis zur Aktivierung von eigenen Ressourcen und Stärken
Veranstalter
IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH
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